Politique de remboursement

Délai de retour

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Haganori étend commercialement ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d’acceptation

Pour être accepté, le produit doit être retourné neuf, inutilisé, non lavé, non aiguisé et sans trace d’usage, avec ses protections, accessoires, notice et emballage d’origine. Il doit pouvoir être remis en vente sans risque. Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ne peuvent pas bénéficier du délai commercial de 30 jours, sans préjudice des garanties légales applicables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Ils sont pris en charge par Haganori si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez-nous dès que possible à contact@haganori.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème. Nous vous indiquerons la solution adaptée et, le cas échéant, la procédure de retour sans frais.

Procédure de retour

Toute demande doit être envoyée avant le renvoi à contact@haganori.fr. Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées sous 24 à 48 heures ouvrées. Aucun colis envoyé sans demande préalable ne pourra être traité correctement.

Adresse de retour :
LI Yuehuan – Haganori
60 rue Hoche
87100 Limoges
France

Pour des raisons de sécurité, les couteaux doivent être replacés dans leur protection et emballés de manière à éviter tout risque de coupure pendant le transport.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition. Le délai d’apparition du crédit sur le compte dépend ensuite de l’établissement bancaire.

Échanges

Pour demander un échange, contactez notre service client. Selon la disponibilité, nous organiserons l’échange ou vous proposerons un remboursement afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.